Política de reembolso

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

  • Si ha introducido una dirección de entrega incorrecta, póngase en contacto con nuestro equipo en contact@bijounacre.com para modificar su pedido lo antes posible. Le rogamos que revise cuidadosamente su información al realizar el pedido.
  • Los pedidos pueden cancelarse o modificarse antes del envío.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el siguiente día laborable.
  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier cambio en su pedido.

 

Condiciones de devolución

  • Plazo de devolución: 14 días desde la fecha de entrega
  • Gastos de reposición: Ninguno
  • Gastos de tramitación: Ninguno
  • Plazo de reembolso: Dentro de los 7 días laborables
  • Gastos de envío para devoluciones: Los clientes asumen los gastos de envío de la devolución

Por motivos de higiene, no podemos aceptar reembolsos ni cambios en artículos perforados.
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Tiene derecho a una reparación, sustitución o reembolso completo, incluidos los gastos de envío estándar. Le rogamos que nos facilite su número de pedido y fotografías del defecto.

 

Política de devolución basada en el día de entrega

Nuestra política de devolución se basa en el día de entrega, no en el día de compra, para garantizar que disponga de tiempo suficiente para inspeccionar su compra. Si un artículo está en tránsito más allá del período de devolución especificado de 14 días, lo tendremos en cuenta y permitiremos la devolución en consecuencia. El plazo de la política de devolución comienza el día en que el artículo es entregado en la dirección que usted haya indicado.

 

Iniciar una devolución

Contáctenos

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o formulario de desistimiento, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución (defecto del producto, cambio de opinión, etc.).

Autorización de devolución

Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 días laborables y le enviará una autorización de devolución por correo electrónico.

Embalaje y envío

  • Los artículos deben encontrarse en el mismo estado en que los recibió, sin usar ni llevar puestos, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.
  • Siga las instrucciones de embalaje y envío indicadas en la autorización de devolución; la dirección de devolución se incluirá en dichas instrucciones.
  • Devuelva el artículo mediante un servicio con seguimiento y seguro. Los artículos devueltos son responsabilidad suya hasta que los recibamos. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos en tránsito. No podemos ofrecer reembolsos ni cambios si su devolución se pierde durante el envío.

Atención: En las declaraciones de aduanas de todas las devoluciones internacionales debe indicarse "Mercancía devuelta. Sin valor comercial" (Returned goods. No commercial value) en la declaración de aduanas.

 

Documentación requerida

  • Incluya una copia de la autorización de devolución junto con el artículo devuelto.
  • Adjunte fotografías si es necesario para respaldar reclamaciones por daños o defectos.

Reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos el estado del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días laborables a través de su método de pago original. El método de reembolso será el mismo que el de su pago original.

 

Atención al cliente:

Nombre de sociedad: NACRE TRADING LIMITED

Dirección: 5 South Charlotte Street, Edinburgh, Scotland, EH2 4AN, United Kingdom

Formulario de contacto: https://bijounacre.com/pages/contact

E-mail: contact@bijounacre.com

Teléfono: +44 7395513193

CRN: SC876668

Horario de atención:

De lunes a viernes (09:00 a.m. - 18:00 p.m.) (E-mail)

Nuestro tiempo de respuesta habitual es de menos de 24 horas