FAQs

Nos perles sont des perles d'eau douce naturelles du Zhejiang, en Chine. Nous nous approvisionnons directement sur les lieux de production et sélectionnons les perles de la plus haute qualité.

Tous nos produits sont fabriqués en argent 925 (92,5 % d'argent pur). Nos bijoux dorés sont plaqués or 18K. Ces matériaux sont hypoallergéniques et adaptés à la plupart des types de peau.

Oui, la majorité de nos bijoux en argent 925 sont poinçonnés. Seules les pièces les plus petites ne portent pas le poinçon 925, faute d'espace suffisant.

La plupart des bijoux s'oxydent s'ils sont laissés à l'air libre pendant de longues périodes. Il s'agit d'un processus naturel qui peut être facilement évité en suivant nos instructions d'entretien.

Si vos bijoux s'oxydent, polissez délicatement la surface avec un chiffon d'argenture ou un chiffon non pelucheux pour leur redonner leur éclat d'origine.

Nous recommandons de garder vos bijoux à l'abri de l'eau pour préserver leur éclat. Éviter tout contact avec l'eau prolongera la durée de vie des pièces plaquées.

Les perles sont des pierres précieuses organiques et délicates. L'argent 925 est un métal tendre qui doit être porté avec soin. Laissez vos bijoux être le dernier élément que vous mettez avant de sortir — après le maquillage et le parfum — et le premier que vous retirez à votre retour. Évitez tout contact avec les produits chimiques, les piscines, les spas et l'eau salée. Pour préserver leur éclat, essuyez vos bijoux délicatement avec un chiffon d'argenture ou un chiffon doux non pelucheux avant et après chaque port.

Nos bijoux sont soigneusement emballés et vous pouvez les offrir tels quels pour des anniversaires, des fêtes importantes ou Noël.

Bien que nous aimerions beaucoup pouvoir le faire, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de commandes personnalisées. Si vous cherchez quelque chose de spécial ou des conseils pour un cadeau, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider !

Non, nous ne proposons pas de retours gratuits. Si vous décidez de retourner un article, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus en transit.

Nous n'acceptons pas les retours de bijoux percés pour des raisons d'hygiène, que l'article ait été sorti de son emballage ou non.

La sécurité de notre personnel et de nos clients est d'une importance capitale. Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour nous renvoyer les articles que vous ne souhaitez pas conserver.

Par souci d'hygiène, nous n'acceptons ni remboursement ni échange pour les bijoux percés.

Pour être éligible à un retour, votre (vos) article(s) doit(doivent) être dans le même état que vous l'(les) avez reçu(s), non porté(s), avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat. Les articles retournés restent votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en transit. Nous vous recommandons vivement de retourner les articles via un service avec suivi et assurance. Nous ne pouvons offrir ni remboursement, ni échange, ni avoir si votre retour est perdu en transit.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.