Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour nous retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver.

Les lots surprises (« Lucky Dips » et « Mystery Bags ») ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, un échange ou un avoir.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour les articles percés (boucles d'oreilles, bijoux pour piercings, etc.).

Pour être éligible à un retour, votre ou vos articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes encore attachées et dans leur emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Les articles retournés restent votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour tout retour. Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement, un échange ou un avoir si votre retour est perdu en transit.

Attention : Pour tous les retours internationaux, la déclaration en douane doit impérativement porter la mention « Retour de marchandise – Sans valeur commerciale ».

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison standard. Veuillez fournir votre numéro de commande et, si possible, des photos du défaut.

Nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.

 

Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez obligatoirement :

Si le retour est accepté :

  • Nous vous rappellerons les instructions de renvoi précises.

Tout retour expédié sans suivre cette procédure sera considéré comme perdu.