Politique de remboursement

Modifications et annulations de commande

Si une adresse de livraison incorrecte a été saisie, veuillez contacter l'équipe à l'adresse contact@bijounacre.com dès que possible pour modifier votre commande. Veuillez vérifier attentivement vos informations lors de la passation de votre commande.
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant l'expédition.
Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
Contactez notre service client pour toute modification de commande.

Conditions de retour

Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
Frais de réapprovisionnement : Aucun
Frais de traitement : Aucun
Délai de remboursement : Sous 7 jours ouvrables
Frais d'expédition pour les retours : Non pris en charge, à la charge du client

Par souci d'hygiène, nous ne pouvons accepter ni remboursement ni échange sur les articles percés.

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison standard. Veuillez fournir votre numéro de commande et des photos du défaut.

Politique de retour en fonction du jour de livraison

Notre politique de retour est basée sur le jour de livraison, et non sur le jour d'achat, afin de vous garantir suffisamment de temps pour inspecter votre achat. Si un article est en transit au-delà du délai de retour de 14 jours spécifié, nous en tiendrons compte et accepterons les retours en conséquence. La période de retour commence à partir du jour où l'article est livré à l'adresse que vous avez indiquée.

Initier un retour

Nous contacter

Contactez notre équipe du service client via notre formulaire de contact ou de rétractation, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour (défaut du produit, changement d'avis, etc.).

Autorisation de retour

Après examen de votre demande, nous vous enverrons une autorisation de retour.

Emballage et expédition

Articles : état d'origine, non portés, étiquettes et emballage d'origine
Reçu ou preuve d'achat obligatoire
Suivez les instructions d'emballage et d'expédition fournies
Envoyez avec suivi et assurance (le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à réception)

Attention: Colis internationaux : mentionner « Retour marchandise - Sans valeur commerciale » sur la déclaration de douane

Documents requis